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1月10日晚，16个入围决赛的参赛科室同台竞技，展示改善医疗服务典型案例，切磋经验、交流思想，各科室的科主任、护士长和科室人员到场观摩助威。我院主持医院全面工作的王金堆副调研员、协助医院管理的邱华巧副科长、林志斌副院长、陈耿波副院长出席大赛，本次擂台赛邀请了泉州市第一医院吴德红主任、泉州市正骨医院门诊部连志猛主任、泉州晚报健康版记者张沼婢、泉州市儿童医院服务中心主任陈若颖担任专家评委。林志斌副院长为擂台赛致辞，邱莉副主任医师主持擂台赛。
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林志斌副院长为擂台赛致辞 |
精心制作的PPT和视频，声情并茂的讲解演示，方寸擂台之间，参赛选手们把改善服务的案例精髓娓娓道来。
他们讲述着如何把暖心行动变成案例！
用案例提升服务形象！
让案例成为科室品牌！
麻醉科：《从“麻醉科”向“麻醉与围手术医学科”转型中的暖心升级》
麻醉科在本次擂台赛中折桂，铿锵有爱的科室口号——“暖心服务，从‘无痛诊疗’开始”在比赛现场响起，连建烽主治医师代表科室参赛，从问询、诊疗、检查护理、手术、管理六个环节阐述了科室提升医院观感和就医体验感。为了缓解患儿的紧张情绪，麻醉科医护人员如同父母般用各种方式安抚陪伴患儿，竭尽所能给患儿安全感，一幕幕如同温暖的诗歌一样美。
产前诊断：《产前多学科会诊绿色通道》
作为本次的季军：产前诊断科，在“暖心服务”行动中，开展了：“产前I类会诊”绿色通道，可在当天出具诊断报告，方便患者尽快终止妊娠，缩短痛苦等待的时间；“加急多学科会诊”绿色通道，联合相关科室，建立完善的网络会诊体制及加急通道，针对孕周较大、胎儿多发畸形且病情紧急的孕妇开通加急会诊绿色通道，孕妇一般于1-2个工作日可取得诊断报告，为患者进一步诊治争取时间，同时也降低医疗风险；“首检再次确认报告”绿色通道，联合超声科为首次检查发现胎儿重大畸形的患者进行三人检查操作并签名，为患者进行多学科专家组会诊提供更精准的报告。
产科： 《温柔呵护 母婴“暖心”》
获得比赛二等奖的产科，在“暖心服务”中主要从：病区新装修营造“家”的感觉，开设市直首家助产门诊，WICU术后口香糖促进剖宫产妇提早排气，开展音乐止痛法，缓解剖宫产术后疼痛，增设探视时间等举措改善患者的就医体验。爱于心，践于行，科室创新改良的“哺乳衣”更是从细节上渗透着暖意。
小儿外科： 《暖心服务 我们在行动》
儿童保健科：《将儿保人文进行到底》
消化内科： 《暖胃暖心 和谐医患》
重症医学科： 《急患者所急 想患者所想》
新生儿科：《母乳传递真情 袋鼠怀抱温暖》
影像科： 《互联网+影像云 精准诊疗、精心服务》
神经内科：《一路关爱，无缝“痫”接》
感染科：《“暖心行动”工作汇报》
眼科： 《暖心你我，让“EYE”看的见》
心血管、内分泌科：《点点滴滴，汇聚暖心》
神经康复科： 《暖心服务,爱心行动》
呼吸内科： 《从细节入手，让孩子远离支气管异物困扰》
普内科：《暖心行动汇报》
经过激烈角逐，十大优秀“暖心服务”案例脱颖获奖，其中一等奖：麻醉科；二等奖：产前诊断、产科；三等奖：儿童保健科、重症医学科、小儿外科；四等奖：新生儿科、影像科、消化内科、神经内科。
通过本次比赛，为各科室提供展示机会和交流平台，以赛促进，以赛促改，不仅充分挖掘和推广医院临床一线改善医疗服务典型案例，更充分调动临床及医技科室开展“暖心服务”工作的主动性、积极性，促进临床一线不断提升医院服务形象，提高患者就医体验与满意度。 |