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2013年全省文明行业优质服务指数测评我市卫生系统荣获第一名

日前,我市卫生系统荣获2013年全省文明行业优质服务指数测评第一名,同时位列全市26个公共服务类参评行业第一。

近年来,我市卫生系统在惠民工程、人才建设、优质服务和行业作风等方面,推出一系列惠民医疗服务措施,人民群众看病就医得到更多扶持优惠,群众满意度显著提升。

扎实开展行业优质服务创建活动,以“服务人民健康”为主题,以创建人民满意行业为目标,扎实推进文明行业创建工作,通过举办文明礼仪讲座,推广使用文明服务用语,发放问卷调查表,设立医患关系协调员,开设“卫生志愿服务站”等措施,不断加强医院人文建设。积极开展群众性创建,创建省级文明单位1个、市级文明单位6个、市直文明单位5个,取得明显成效。市卫生系统被评为市第七届创建文明行业工作先进行业。

发展优质医疗资源,方便群众就医。资源扩容,是解决群众“看病难、住院难”的治本之策。新一轮医改实施以来,我市将卫生资源扩容列为民生建设的重点,完成投资30.12亿元,新、改、扩建医疗卫生机构业务用房46万多㎡,新增医疗机构床位6789张。同时,积极鼓励引导社会资本发展医疗服务,全市有民营医院床位数3414张,居全省首位。与此同时,我市积极推行预约诊疗服务,全市所属二级及以上公立医院做到所有普通门诊和专家门诊号源全部开放预约。简化就诊流程,配置自助服务设施,实施“无假日门诊”制度,开设“夜间门诊”、“午间门诊”等服务,从关爱病人的点滴入手,优化医疗服务环境。

百医进百村,实施特殊群众健康关爱工程。今年,我市组织“百医进百村义诊、巡诊”活动。这也是我市继2012年成功组织为民办实事项目“三百工程”后,再次把医疗资源优先投向农村地区。据悉,去年在“三百工程”的推动下,全市2000多个行政村卫生所全面使用基本药物,基本实行药品“零差率”销售,实现新农合村卫生所门诊结报。

优质护理服务,减轻患者家属陪护负担。去年起,我市在二级以上医院全部开展优质护理服务,推行“以病人为中心”的责任制整体护理模式。全市25家二级以上医院共有157个病区开展优质护理服务,其中4个病区被省卫生厅确定为全省第一批优质护理示范病房。今年,我市继续扩大优质护理服务覆盖面,在三甲医院实现优质护理全覆盖的基础上,其余三级医院要覆盖80%以上的病房,并在门(急)诊、手术室等开展优质护理服务。

“家庭医生”走进了寻常百姓家。我市在丰泽、鲤城、晋江、南安、石狮等(区、市)试点社区全科医生家庭签约服务,今年,每个县(市、区)都将有50%以上的社区卫生服务中心开展全科医生家庭签约服务。目前,全市已有2万名居民签订《社区医生服务协议》,居民与社区医生签约后,可享受10项免费服务项目,还可享受门诊医保报销及基本药物零差价销售。在农村,农民在家门口就可刷卡看病。今年我市将实施村卫生所信息化建设,把村卫生所纳入基层医疗卫生机构信息化管理范围,村民在村卫生所(室)看病,纳入新农合报销范围,并做到即时结报。

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